Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos Dados)

O Controlador responsável pelo tratamento de seus dados pessoais é:

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, e-mail e número de celular.
• Dados de endereço: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF.
• Dados de contrato: plano contratado, data de instalação e dia de vencimento da fatura.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso (via cookies e tecnologias similares).
• Dados de atendimento: histórico de chamados, interações com suporte e reclamações.

3. Para que usamos seus dados

Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

• Processar sua solicitação de contratação de planos e encaminhá-la ao provedor parceiro;
• Verificar sua identidade e prevenir fraudes na plataforma;
• Entrar em contato para apresentar planos, tirar dúvidas comerciais e acompanhar seu pedido;
• Enviar comunicações sobre ofertas, promoções e novidades (com possibilidade de opt-out a qualquer momento);
• Cumprir obrigações legais perante órgãos como Receita Federal e autoridades judiciais;
• Melhorar nossos produtos, a plataforma e a experiência do usuário em nosso site.

Os dados coletados pela Total Fibra são utilizados exclusivamente para fins de intermediação comercial. Responsabilidades relativas à prestação do serviço de internet (qualidade, manutenção, fatura) cabem ao provedor parceiro.

4. Base legal para o tratamento (art. 7º da LGPD)

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais:

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Provedores parceiros: para viabilizar a contratação e ativação do plano solicitado. O provedor receberá os dados necessários para formalizar o contrato e prestar o serviço;
• Bureaus de crédito: para análise financeira e prevenção à fraude (ex.: Serasa, SPC), quando solicitado pelo provedor parceiro;
• Autoridades pública: quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Plataformas de tecnologia: provedores de cloud, CRM e ferramentas de suporte, sob contratos com cláusulas de proteção de dados.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o tráfego do site e personalizar comunicações. Os tipos utilizados são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Analíticos: coletam informações sobre como o site é usado (ex.: Google Analytics).
• De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes (ex.: Meta Pixel, Google Ads).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

7. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento já realizado;
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com fundamento em outras bases legais;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@totalfibra.com.br. Responderemos em até 15 dias corridos.

8. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Durante o período de relacionamento ativo com a plataforma;
• Pelo prazo legal de 5 anos após o encerramento (Código Civil e obrigações tributárias);
• Pelo tempo exigido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais leis aplicáveis.

Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso baseado em função e monitoramento contínuo de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos prestadores de serviço (como plataformas de cloud e ferramentas de análise) podem processar dados fora do Brasil. Nesse caso, garantimos que a transferência ocorra apenas para países que ofereçam grau adequado de proteção, ou com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, conforme o art. 33 da LGPD.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque no site. Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)